In het geval dat een gekocht huishoudelijk apparaat, zoals een waterkoker, defect blijkt te zijn, kunt u wettelijk verplichten om het te laten vervangen in de winkel waar u het heeft gekocht. Maar hiervoor moet u enkele formaliteiten in acht nemen.
instructies:
Stap 1
Controleer of je het recht hebt om de waterkoker terug te brengen naar de winkel. Volgens de Russische wetgeving kunnen technisch complexe apparaten, waartoe de waterkoker behoort, niet worden geruild met de juiste kwaliteit. Het is alleen mogelijk om zoiets naar de winkel te retourneren als er tijdens de garantieperiode voor het product externe of interne defecten zijn verkregen buiten de schuld van de gebruiker.
Stap 2
Kom naar de winkel, neem een waterkoker, een bon, garantiekaarten en eventueel de originele verpakking mee. Neem contact op met de verkoper of een andere winkelmedewerker en vermeld de essentie van uw klacht. U moet zowel de vervanging van de waterkoker door precies dezelfde, maar bruikbare, als de terugbetaling van de waarde in geld eisen. Als de verkoper weigert uw verzoek in overweging te nemen, neem dan contact op met zijn meerderen. U heeft ook het recht om een klachtenboek op te vragen en daar ook de essentie van uw claim op te schrijven.
Stap 3
Als de storing voor reparatie geschikt is, kan de winkelmedewerker u doorsturen naar een dienst die garantiereparaties uitvoert aan huishoudelijke apparaten. In dit geval kunt u het product alleen retourneren als de reparatie niet helpt.
Stap 4
Als het winkelmanagement weigert om uw niet-werkende waterkoker te vervangen zonder alternatieven aan te bieden, kunt u hen waarschuwen die contact opnemen met de consumentenbeschermingsdienst. Dit kan in een aantal situaties een positief effect hebben op de medewerkers van deze organisatie, waardoor u goederen gaat ruilen.
Stap 5
Bij het omwisselen van een waterkoker voor een werkkopie of voor geld ontvangt u een document waarin dit wordt bevestigd. Dit kan bijvoorbeeld een ontvangstbewijs zijn voor het retourneren van goederen. In dit geval heeft u het recht om opnieuw contact op te nemen met de winkel als de nieuwe waterkoker nog steeds niet werkt.
