Bijna elk product vereist een after-sales service. Serviceactiviteit is een van de veelbelovende gebieden van kleine (en niet alleen) bedrijven, waardoor u altijd inkomsten kunt hebben. Wat je ook zegt, zelfs de hoogste kwaliteit goederen gaan na verloop van tijd kapot.
De bijzonderheden van de organisatie van serviceactiviteiten
Bij het kopen van schoenen, huishoudelijke apparaten, mobiele telefoon, tv wordt de klant niet alleen geleid door de criteria "vind ik leuk" en "geschikt voor de prijs", maar ook door het merk. Waarom? Omdat merkproducten serviceactiviteiten hebben ontwikkeld, wat betekent dat de eigenaar van dit artikel bij een storing eerder contact opneemt met het servicecentrum dan naar de winkel om hetzelfde product te kopen. Natuurlijk komt de vraag in dit geval neer op geld - reparaties zijn goedkoper dan iets nieuws kopen. In Rusland heeft de organisatie van serviceactiviteiten zijn eigen nuances. Communicatie- en vervoersverbindingen zijn hier niet zo ontwikkeld als in Europa, dus de afstand van het servicecentrum tot de woonplaats kan van doorslaggevend belang zijn. Wat betreft de technische geletterdheid van gebruikers, deze laat ook veel te wensen over: de meeste storingen treden op als gevolg van de schuld van de eigenaars als gevolg van een onjuiste werking van het apparaat.
Voors en tegens
Er zijn drie manieren waarop u uw eigen servicecentrum kunt opzetten. Elk van hen heeft zijn eigen voor- en nadelen. De eerste en meest logische manier is om het hele bedrijf zelf op te bouwen. Deze tactiek brengt aanzienlijke financiële investeringen met zich mee: er is niet alleen een speciaal ingerichte ruimte nodig en het nodige personeel voor elk bedrijf (zoals een accountant en een receptioniste). Er zullen hooggekwalificeerde specialisten nodig zijn, die een vrij hoog salaris zullen moeten betalen, ze zullen hun eigen magazijnfaciliteiten moeten organiseren, waar constante monitoring van de beschikbaarheid van bepaalde componenten noodzakelijk is. Alleen grote bedrijven kunnen zich een dergelijke schaal veroorloven.
In tegenstelling tot de eerste, is de tweede manier om een outsourcingstructuur te creëren. Het pluspunt is dat de ondernemer verlost is van de kopzorgen die komen kijken bij het organiseren van magazijnen, het werven van werknemers, enz. Minus - klanten kunnen klanten worden van het providerbedrijf, waarbij het outsourcingbedrijf wordt omzeild, en het serviceniveau in kleine ondernemingen laat in de regel veel te wensen over.
De beste manier is om een tweeledige structuur te creëren, bestaande uit een hoofdkantoor dat werkt met directe klanten en meerdere servicewinkels die direct reparaties uitvoeren. In een dergelijke structuur is de hoofddivisie vaak bezig met onder meer het opleiden van personeel en voelen de servicewerkplaatsen waarmee een overeenkomst is gesloten relatief stabiel aan.
