Bij aankoop van een product van lage kwaliteit heeft de consument het recht om met een claim contact op te nemen met de verkoper. Om dit te doen, moet u zich laten leiden door de wet "Over de bescherming van consumentenrechten". De claim gaat vergezeld van documenten die het feit van betaling voor de goederen bevestigen, een garantiekaart. Binnen 10 dagen is de verkoper verplicht het product te vervangen door een kwaliteitsproduct of het geld terug te geven. Bij wanbetaling stapt de koper naar de rechter.
Noodzakelijk
- - defecte goederen;
- - documenten voor de goederen;
- - garantie kaart;
- - betalingsbewijs voor goederen, expertise;
- - claimformulier;
- - federale wetgeving;
- - Wet op de consumentenbescherming";
- - de vorm van de vordering.
instructies:
Stap 1
Als u een defect of andere defecten constateert in een product dat u in een winkel hebt gekocht, heeft u het recht om een defect product te retourneren. Maar lees eerst de wetgevingshandelingen, die een lijst bevatten van goederen die niet kunnen worden geretourneerd. Dit zijn bijvoorbeeld tandenborstels, mondstukken, cosmetica en andere.
Stap 2
Controleer voordat u verder gaat met het papierwerk voor het retourneren van goederen of u de non-food producten correct heeft gebruikt. Bedieningsregels worden in de regel beschreven in de documentatie voor het product. In overeenstemming met de wet "Over de bescherming van consumentenrechten", hebt u het recht om producten te retourneren als ze niet bij u passen qua kleur, stijl en andere organoleptische kenmerken, binnen 14 dagen vanaf de aankoopdatum.
Stap 3
In andere gevallen, d.w.z. na constatering van een defect van de goederen, heeft u het recht om de goederen terug te sturen tijdens de garantieperiode, die in de regel voor voedingsproducten varieert van één tot drie jaar. Sommige winkels bieden aan om een extra garantie te kopen, die een jaar kan zijn.
Stap 4
Maak een claim. Richt de aanvraag tot de directeur van de winkel, onderneming. Vermeld in de "header" van het document uw paspoortgegevens, inclusief uw registratieadres, telefoonnummer. Voer in het hoofdgedeelte van de claim de aankoopdatum van het product in, de volledige naam van het product. Schrijf de datum, maand, jaar van de uitsplitsing. Beschrijf de aard van het defect in een product van mindere kwaliteit.
Stap 5
Schrijf vervolgens op wat u naar aanleiding van de behandeling van de claim wilt ontvangen. Dit kan een vervanging van het product door een soortgelijk product zijn of een terugbetaling van de aankoopprijs. Voeg een productdocument, een garantiekaart, een ontvangstbewijs (kassa, aankoopbewijs) toe aan de claim en breng deze naar de verkoper. Op uw exemplaar zet de verkoper een markering op de aanvaarding van de documenten.
Stap 6
Als de verkoper een ondermaats product of claim van u weigert te accepteren, stuur dan de documentatie per post met ontvangstbevestiging. Uw verzoek moet binnen 10 dagen volledig worden ingewilligd.
Stap 7
Houd er rekening mee dat voor technisch complexe goederen een onderzoek wordt toegewezen, dat tot 45 dagen duurt. Zorg dat je bij de controle aanwezig bent. En als de verkoper weigert een onderzoek te doen, controleer het dan zelf. Neem de cheque voor de betaling van het onderzoek, de resultaten van de cheque en breng deze naar de verkoper. Het bestede geld moet worden terugbetaald door de winkel waar het product is gekocht.
Stap 8
Als de verkoper weigert een product van lage kwaliteit in ontvangst te nemen, wendt u zich dan tot de rechtbank met een verklaring. Voeg de goederen, claim, betalingsbewijzen voor de goederen, expertise toe aan de claim. Als gevolg van de rechtszaak is de verkoper verplicht om u de kosten van producten, expertise en boetes te betalen.
